Términos y Condiciones del Servicio
Estos términos regulan la contratación de los servicios de Factufy EC, nombre comercial operado por Eliezer Rafael Santos Ibarra, RUC 0963009410001, con domicilio tributario en Guayaquil, Ecuador (en adelante, "el Proveedor"). Al contratar cualquiera de nuestros paquetes, el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta estos términos.
1. Descripción del servicio
El Proveedor ofrece servicios de configuración e integración técnica para tiendas Shopify que operan en Ecuador: (a) instalación y configuración de una pasarela de pago nacional para el cobro con métodos locales; (b) desarrollo, despliegue y configuración de una integración para la emisión automática de comprobantes electrónicos autorizados por el SRI; o (c) ambos, según el paquete contratado.
2. Alcance y exclusiones
El alcance de cada paquete es el descrito en la página de paquetes al momento de la contratación. Quedan fuera del alcance, salvo acuerdo escrito en contrario: el diseño o rediseño de la tienda, la carga de productos, campañas publicitarias, la obtención de la firma electrónica del Cliente, la apertura de su cuenta de cobro, trámites ante el SRI, y cualquier requerimiento nuevo posterior a la entrega.
3. Costos de terceros
Los siguientes costos son de terceros, se pagan directamente a sus proveedores y no forman parte del fee del Proveedor: la suscripción mensual de Shopify; el plan del servicio de facturación electrónica; las comisiones por transacción de la pasarela de pago; y el costo del servidor de alojamiento de la integración (aprox. $5/mes, a nombre del Cliente). La licencia única de la app de cobro está incluida en el precio de los paquetes que contemplan pagos.
4. Forma de pago
50% del valor del paquete al iniciar el proyecto y 50% contra entrega verificada del servicio funcionando. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) con IVA incluido. El Proveedor emitirá factura electrónica por sus servicios.
5. Plazos de entrega
Los plazos publicados (en días hábiles) se cuentan desde que el Cliente entrega la totalidad de accesos, credenciales y documentos requeridos. Retrasos del Cliente, o demoras atribuibles a terceros (Shopify, pasarela de pago, servicio de facturación, SRI), extienden el plazo en igual proporción sin constituir incumplimiento del Proveedor.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente declara que su tienda, su RUC y su actividad comercial cumplen la normativa ecuatoriana vigente, y se obliga a: entregar información veraz y completa; proporcionar los accesos por los canales seguros que el Proveedor indique; mantener vigentes su firma electrónica, sus cuentas de terceros y sus obligaciones tributarias; y revisar y aprobar las pruebas de entrega.
7. Credenciales y seguridad
El Proveedor recibirá credenciales únicamente por canales cifrados, las usará exclusivamente para ejecutar el servicio contratado, no las compartirá con terceros y las eliminará de sus registros al concluir el proyecto. Toda la infraestructura (cuentas, servidores, aplicaciones) queda registrada a nombre del Cliente, quien es su único titular.
8. Soporte post-entrega
Cada paquete incluye quince (15) días calendario de soporte desde la entrega, exclusivamente para corregir errores atribuibles a la integración realizada. No cubre: errores en datos ingresados por el Cliente o sus compradores, cambios efectuados por el Cliente o terceros sobre la integración, modificaciones en las plataformas de terceros, ni nuevos requerimientos.
9. Límite de responsabilidad
El Proveedor presta un servicio de integración técnica y no es asesor tributario, contable ni legal. El cumplimiento de las obligaciones tributarias frente al SRI es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Proveedor no responde por interrupciones, cambios o fallas de los servicios de terceros. La responsabilidad total del Proveedor, por cualquier concepto, se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente por el paquete contratado.
10. Reembolsos y desistimiento
Si el Cliente desiste antes de que el Proveedor inicie los trabajos, se reembolsa el 100% del anticipo. Iniciados los trabajos, el anticipo cubre el trabajo ejecutado y no es reembolsable. Si el Proveedor no puede completar la entrega por causas que le sean imputables, reembolsará la totalidad de lo recibido.
11. Propiedad intelectual
La configuración entregada y las credenciales de las cuentas del Cliente le pertenecen al Cliente. El conocimiento técnico, metodologías y código base reutilizable desarrollados por el Proveedor permanecen de su propiedad.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil.
13. Contacto
Para consultas: contacto@nodofiscalec.com · WhatsApp (+593) 96 336 1803.